ORR begrüßt die Fortschritte der Industrie bei der Schulung des Personals zur Unterstützung behinderter Passagiere

In einem Brief an die Industrie hat das Office of Rail and Road (ORR) die Bahnbetreiber und Network Rail für ihre Auffrischungsschulung zum Thema Behinderung gelobt.

ORR verlangt von den Betreibern, alle zwei Jahre eine Auffrischungsschulung zum Thema Behinderung und Gleichstellung durchzuführen, und legt die Barrierefreiheitskompetenzen fest, die das Personal nachweisen muss, unter anderem in Bereichen wie Kommunikationsfähigkeiten, Barrierefreiheit an Bahnhöfen und Bereitstellung sicherer Hilfeleistungen. ORR überprüfte die Pläne der Betreiber unter besonderer Berücksichtigung wichtiger Faktoren, darunter: ob die Schulung in Absprache mit Menschen mit Behinderungen entwickelt wurde und ob sichergestellt werden konnte, dass die Mitarbeiter die Schulungsinhalte verstanden hatten und anwenden konnten. ORR freute sich, dass nahezu alle Betreiber in jedem dieser Bereiche gute Praktiken zeigten.

Grand Central, Greater Anglia, Merseyrail und Network Rail haben die Erwartungen von ORR übertroffen, indem sie geplant haben, Auffrischungsschulungen für das gesamte Personal durchzuführen, und nicht nur für diejenigen, die den Fahrgästen zugewandt sind, während Grand Central für die Bereitstellung persönlicher Schulungen für das gesamte Personal ausgezeichnet wurde.

ORR berichtete, dass die Betreiber auch Schulungen anbieten, um die Einführung der Passenger Assist-Personal-App zu begleiten. Dies hat das Potenzial, die Kommunikation der Mitarbeiter an vorderster Front zu verbessern und so zu einer zuverlässigeren Hilfeleistung zu führen.

Die Eisenbahnregulierungsbehörde gab an, dass der ursprüngliche Vorschlag von TransPennine Express für Schulungen, die über ein Briefing-Dokument bereitgestellt wurden, nicht so effektiv war wie E-Learning oder Unterricht im Klassenzimmer, da das Verständnis und die Merkfähigkeit nicht überprüft werden konnten. ORR hat vom Betreiber die Zusicherung erhalten, dass nun allen Mitarbeitern im Passagierbereich ein E-Learning-Modul zur Verfügung gestellt wird und dass die Schulung bis zum 31. Dezember 2023 durchgeführt wird.

ORR begrüßte auch das Potenzial für eine größere Konsistenz des den Passagieren gebotenen Service durch Pläne der Branche für eine stärkere Standardisierung der Auffrischungsschulungen in der Zukunft.

Stephanie Tobyn, Direktorin für Strategie, Politik und Reform, sagte: „Gut ausgebildetes Personal ist für eine barrierefreie Bahn unerlässlich. Die Branche braucht Menschen mit den entsprechenden Fähigkeiten, Kenntnissen und Einstellungen, die notwendig sind, um behinderten Fahrgästen effektiv dabei zu helfen, sicher zu reisen.“

„Wir haben überprüft, wie die Betreiber Auffrischungsschulungen zum Thema Behinderung und Gleichstellung für das gesamte Fahrgastpersonal anbieten, und wir freuen uns, dass die Bahnindustrie gute Fortschritte macht.“

Ein Sprecher der Rail Delivery Group sagte: „Wir möchten, dass jeder Zugang zu unserem Schienennetz hat, und dafür müssen die Mitarbeiter über die richtigen Werkzeuge und Schulungen verfügen. Wir begrüßen die Fortschritte, die die Regulierungsbehörde festgestellt hat, insbesondere bei der Nutzung.“ der Passenger Assist-Mitarbeiter-App. Letztes Jahr hatten wir über 435.000 Hilfeanfragen, da die Mitarbeiter-Tools es Kollegen ermöglichen, mit einer Vorlaufzeit von nur zwei Stunden Hilfe zu leisten und den Turn-Up-and-Go-Service zu unterstützen.

„Wir hören unseren Kunden zu, damit wir unsere Dienstleistungen verbessern und ihnen ein besseres Erlebnis beim Zugang zur Bahn bieten können.“

Bildnachweis: Amt für Schiene und Straße